紫砂集团
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时间：2010-09-06 来源：http://www.zisha.com
两个多月前还承诺可退货的九阳牌紫砂煲，现在怎么就不能退了？昨天，家住干将路的许女士致电12345便民服务热线反映，她拿着家里存放已久、尚未启用的九阳牌紫砂煲，来到阊胥路上的九阳专卖店退货时，遭到商家的拒绝。许女士称，在此前，九阳公司还承诺消费者凭发票即可退货。
许女士说，家里的九阳牌紫砂煲是亲戚送来的，一直放在爸妈的家里。“一直没用过，前两天收拾屋子的时候突然想起来，紫砂煲可能有问题，九阳公司还承诺说可以退货的。”许女士所指的“问题”，缘自今年5月下旬央视《每周质量报告》的报道。这则新闻曝光说，美的紫砂煲产品中的天然紫砂基本以普通陶土为原料，用化工制剂进行增色制造而成，而非真正紫砂。报道一度引起轩然大波，也使得除美的外其他知名紫砂煲生产厂家做出退货承诺，九阳紫砂煲也在此行列。
“当时没在意家里有九阳紫砂煲，心想人家既然有退货承诺，现在拿过去应该也没什么问题。 ”昨天上午，许女士拿着紫砂煲来到九阳专卖店。但，在这里，许女士遭到拒绝。许女士说，当时，九阳专卖店的工作人员拿出一份质量鉴定书的扫描件说，经鉴定，紫砂煲的铬容量和铅容量完全达标，所以现在已经不能退货了。
对于这一解释，许女士并不能接受，她认为，既然当初是可以退货的，而且鉴定书并未说明这到底是不是真正的紫砂煲，怎么能以质量合格为由拒绝客户的退货要求呢？
记者随后联系了九阳客服热线，一位工作人员告诉记者，5月底6月初的时候，公司确实承诺各地顾客只要凭购买发票均可到指定退货点退货。但到了6月21日，九阳公司拿到国家陶瓷产品质量监督检验中心和中国轻工业陶瓷质量监督检测中心 联名颁发的质检合格证明，所以从6月22日开始就不再退换了。该工作人员表示：“我们现在已经上架销售，紫砂煲没有问题，所以顾客可以放心使用。 ”
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