紫砂集团
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时间：2010-09-14 来源：http://www.zisha.com
曾经承诺无发票也可以退货的美的昨日“改口”，沈阳消费者退货时得到的答复是：“没有发票或购物小票概不退货!”
此外，美的还否认了之前央视曝光“美的紫砂锅实为普通泥土与化学染色剂制造”的说法，称“紫砂锅含有紫砂”，但不是产品广告中宣称的天然紫砂。
昨日下午，记者来到皇姑区戴云山路附近的美的生活电器顾客服务中心，10多位市民拎着紫砂锅前来咨询退货事宜。“我的发票已经找不到了，还能退款吗?”这是部分市民的疑问。市民刘先生说，他买的美的紫砂锅200多元，买完后就把发票随手一塞，之后一直没有找到。
服务中心的工作人员表示，前来退货的顾客需要携带身份证复印件与购买的发票或购物小票，如果使用了一年以上，顾客无法得到全额退款，而是要根据使用时间收取折旧费，但并没有统一标准。此外，工作人员对何时能拿到退款并无明确的答复。
美的紫砂锅被央视曝光后，美的曾一度承诺全面退货，只要购买的是美的紫砂锅，无论是否保留原始发票，均可退货，美的还设立并公布了全国咨询处理热线4008899316。
首席记者于雷
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美的改称有发票才退货
■新闻追踪
记者程行欢、孙晶报道：曾经承诺无发票也可以退货的美的昨天下午“改口”，羊城晚报记者受消费者委托前往退货时得到答复，没有发票概不退货。
美的紫砂煲被央视曝光后，美的曾一度承诺全面退货，只要购买的是美的紫砂锅，无论是否保留原始发票，均可退货。不过，美的已经在昨天下午调整了退货方案，称只有具备原始发票，带上身份证复印件，到原购买点才可以进行退货。
美的生活电器的售后服务中心的员工告诉记者，今天下午4时左右，美公司发出通告，说美的紫砂煲已经进过国家权威部门的鉴定是无毒无害，所以出台新的退货规定，购买美的紫砂煲的顾客必须持有正规发票或电脑小票，且发票的日期在一年之内，即2009年5月27日以后(包括5月27日)，才可以在所购买的门店或售后点办理退货。
对于美的所说的“国家权威部门”，工作人员表示是广东省质检总局，根据质检总局新做的检测报告，美的紫砂锅鉴定为无毒无害，符合3C认证，也符合食品安全法，因此可以放心使用。记者致电广东省质监局求证时，省质检部门并没有承认这一说法，并表示不可能由美的方面来发布信息。不过，省质检部门也没有否认已经在做相关的工作。
在美的对待消费者的口径中，媒体的报道成为“不当”报道。“就是把普通的陶瓷锅作为天然紫砂来宣传。”但当记者质疑表示“因为锅上写的是紫砂，明明买的是紫砂锅，怎么突然之间变成了普通的陶瓷锅”时，工作人员只含糊地表示，美的会停止生产“不当”宣传里面涉及的产品，并停止销售和回收，“用来改正不当宣传。
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